Помощь

Гарантия

Все мероприятия, связанные с взаимоотношениями с клиентами интернет-магазина, строятся только в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и на основании сопутствующих Постановлений Правительства РФ.

Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества,
платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Порядок возврата средств уточняйте у администрации интернет-магазина.

Правила гарантийного обслуживания:

Ножи и топоры «РАЙДО» сделаны качественно и надёжно. Гарантия на ножи и топоры нашей мастерской составляет 10 лет с момента покупки товара при условии соблюдения правили норм эксплуатации ножей и топоров «РАЙДО». Основанием для обращения в рамках гарантийного обязательств «РАЙДО» служит факт наличия гарантийного случая.

· Гарантия распространяется исключительно на оригинальные ножи и топоры «РАЙДО»;
· Гарантия действительна только в случае ответственной эксплуатации ножа или топора при соблюдении норм эксплуатации и инструкции по уходу;
· Гарантия действительна на выявленные дефекты в процессе эксплуатации возникших не по вине лица, осуществляющего эксплуатацию ножа или топора;
· Гарантия не распространяется на физический износ ножа и топора, связанный с регулярной заточкой;
· Гарантия не распространяется на частичное или полное разрушение ножа или топора, вызванное нарушением норм эксплуатации и инструкцией по уходу;
· Гарантия позволяет владельцу изделий «РАЙДО» рассчитывать на комплексную поддержку в устранении производственных дефектов на протяжении всего срока гарантийного пользования.
· На весь сопутствующий ассортимент от сторонних поставщиков, имеющийся в магазине, распространяется гарантия от производителя.

Возвраты

Возврат товара, осуществляется в течение 14 дней, начиная с момента доставки заказа курьером или получения посылки.

· В течение 14 дней с момента получения товара, покупатель может обменять его на аналогичный в случае, если этот товар не соответствует описанию по форме, расцветке, размеру или комплектации, указанные продавцом. Если продавец не располагает в этот период аналогичным товаром, покупатель имеет право затребовать с продавца возврат денежных средств, оплаченных покупателем за данный товар, без учёта стоимости доставки товара;

· В случае, когда при получении товара покупатель обнаружит какие-либо технологические недостатки товара (производственные дефекты), он имеет право вернуть и обменять его на аналогичный в течение 14 дней с момента получения товара. Если продавец не располагает аналогичным товаром, он возмещает полную стоимость покупателю, которая была оплачена покупателем за данный товар;

· Все возвратные товары принимаются продавцом только в том случае, если он не был использован. Все товары, поставляемые в комплектах, необходимо возвращать полным комплектом. Возврат товаров, приобретенных в других магазинах, не осуществляется;

· Все заявления, касающиеся возврата товаров, рассматриваются в течение трёх рабочих дней, начиная с даты их получения;

· Возврат денежных средств покупателю осуществляется в течение пяти дней с момента получения возвратного товара продавцом. Денежные средства переводятся непосредственно на банковский счет или любой другой счет, который будет указан покупателем в заявлении. Срок перевода денежных средств зависит от банка получателя денежных средств и составляет от 5 до 20 дней.

В случаях возврата товара покупателю необходимо:

1. Написать заявление на возврат, заполненное по шаблону, в котором необходимо указать номер заказа, название товара и причины его возврата и полные реквизиты для возврата (ФИО, БИК, номер расчетного счета в банке);

2. Приложить к заявлению оплаченный чек и копию паспорта/водительского удостоверения.

3. Отправить купленный товар вместе с вышеуказанным пакетом документов Почтой России или СДЭК по номеру накладной, предоставленной продавцом. Вся ответственность за товар во время его доставки лежит на покупателе.